为全面贯彻《昭通市公安机关服务富民强市跨越发展“十项承诺”》,巧家公安以服务群众最前沿的窗口单位为发力点,在县公安局6个群众服务窗口和17个派出所全面推行“四个一”工作法,以提升服务水平和群众满意度,促进各项工作协调发展。
一是告知一口清。落实首问责任制,凡需要申请人知晓事项及需要申请人提供相应证明、材料的,一次性书面告知申请人,向服务对象告知所办事项的依据、程序和要求等,避免群众重复往返奔波。二是窗口一站式。凡涉及行政审批的事项由一个办证窗口全程负责。派出所对涉及户政管理职能的出生登记、迁出迁入登记、项目变更、补录遗漏人口等业务工作,按照“前台受理、后台审批、所需资料网上同步流转”的工作要求,及时调整受理工作流程,确保所有户口业务全部由户籍窗口受理,所需材料由窗口工作人员扫描并通过办公自动化系统转递,不再要求群众持证明材料往返于派出所与县公安局。三是一事一公示。凡涉及行政管理的有关规定、政策、事项,应让社会公众了解、知晓的,实行一事一公示。各窗口要将所涉及的服务内容、承诺事项制作上墙,公布办理流程、所需申报材料和办结时限,使群众了解办证程序,让群众办事更加省心。四是投诉一拨灵。为使群众反映问题有地方咨询、投诉,在各群众服务窗口推行“三公开”制度。即:公开业务办理的咨询号码,方便群众咨询业务;公开窗口民警的工作信息,接受群众监督;公开分管领导电话号码,遇到群众咨询、投诉,要亲自为群众答疑解难,做好解释规劝工作。